POLÍTICAS DE POSTVENTA

Estimado cliente, posterior a la entrega de su casa es normal que se presenten algunos defectos generados por el uso habitual del inmueble, es por esto que la división de posventas presenta a continuación la descripción del proceso, con el fin de atender su requerimiento de la mejor manera.

Para esto es importante tener en cuenta que:

1. Se recibirán los reportes de posventas de Lunes a Viernes de 8 a.m a 5 p.m y sábados de 8 a.m a 12 m.d.
2. El reporte se deberá realizar por el canal autorizado por la constructora, no se recibirán reportes por un medio diferente (el canal autorizado será enviado por medio de correo electrónico al propietario de la vivienda posterior a la entrega material).
3. La solicitud de posventa deberá ser realizada únicamente por el propietario de la casa o en su defecto por la persona autorizada por el mismo (previa carta de autorización).
4. Se dará una primera respuesta en las siguientes 48 horas hábiles al reporte, validando previamente que se encuentre en los tiempos de garantía.
5. Se realizará una primera visita a la vivienda con una fecha y hora pactada con el propietario o la persona autorizada, en la cual se hará una revisión del requerimiento.
6. Se le entregará al cliente una respuesta formal a su requerimiento, en caso tal de que el requerimiento este dentro de las condiciones de garantía se indicarán las fechas de ejecución de los arreglos y se procederá con la reparación.
7. Una vez ejecutados los arreglos el propietario o la persona autorizada deberá firmar un reporte de cierre de posventa la cual incluye una encuesta de satisfacción del cliente.
8. Recuerde que los elementos podrán perder su garantía por un uso inadecuado, tenga en cuenta el manual de garantía de cada producto.
9. No es causal de garantía: a). Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, molada por algún liquido o substancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor. b). Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por la empresa.
10. Constructora e Inversiones Dar Hogar no se hace responsable por elementos diferentes a los entregados con la casa.
11. La garantía para acabados es de un año a partir de la fecha de entrega del inmueble, tres años a partir de la entrega para defectos que afecten la habitabilidad del inmueble y para estabilidad de la obra es de diez años años a partir de la entrega. (fecha de entrega material, no cuando el inmueble es habitado) (Articulo 38, ley 38 de 1999).